Calidad de la línea de atención al usuario (Telefónico *611)



  Información del mes de:
Enero
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario
42.268.815
(*) Número de llamadas efectuadas a las lineas de atención de usuario y redireccionadas a una asesor de servicio al cliente.
 6.165.231
(*) Número de usuarios que desistieron en cada uno de los CAT (centros de atención teléfonica)
 952.415
(*) Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido (seg).
 24


Información Enero

Número de usuarios atendidos en los
Centros de Atención a Clientes


Centro de atencción a Clientes  -  Oriente= 19
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos 
Número de clientes que desistieron
Arauca
  Arauca
1122 0
Bucaramanga
  Celtel Bucaramanga - Cañaveral
1358 0
  Celular Phone Express Centro
1780 0
Chia
  Celcom - Chía
505 0
Florencia
  Icell Florencia
3360 0
Leticia
  Amazoniia Leticia
1183 0
Mitu
  Mitú
21 0
Mocoa
  Comservar Mocoa
208 0
Neiva
  Colcell Quirinal Neiva
1132 0
Puerto Asis (Putumayo)
  Comservar Puerto Asis
830 0
Puerto Inirida
  Movilstar Puerto Inírida
142 0
San Andrés
  MDC San Andres Islas
540 0
San José del Guaviare
  Celcom San José del Guaviare
636 0
Sogamoso
  Autos del Camino Sogamoso
35747 0
Tunja
  Tunja
100 0
Villavicencio
  Celcom 7 de Agosto V/cio
469 0
  Villavicencio
100 0
Yopal
  Celcenter-Yopal
0 0
  Celcom Yopal
1656 0
Subtotal
50889
0


Centro de atencción a Clientes  -  Occidente= 13
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos 
Número de clientes que desistieron
Calarcá
  Mundo Celular Calarcá
803 0
Cali
  ALT Centro
382 0
  CMV Cali El limonar
83 0
  Llama Comunicaciones - Av. Ame
186 0
Cartago
  Icell Cartago
1801 0
Envigado
  Celutec Envigado
2209 0
La Dorada (Caldas)
  Centracom Dorada
2239 0
Medellín
  Cell Net Poblado
1007 0
  Centro
33354 1117
Popayan
  Llama Comunicaciones Popayán
2156 0
Quibdo
  Icell Quibdo
0 0
  Quibdo
0 0
Tulua
  Mundo Celular Tulua
1104 0
Subtotal
45324
1117


Centro de atencción a Clientes  -  Costa= 14
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos 
Número de clientes que desistieron
Barranquilla
  Barranquilla Prado
25854 37
  Icell Barranquilla
500 5000
  ViaCell Sao 93 B/quilla
1 1
Buenaventura
  Cellnet Buenaventura
1 1
  Mundo Celular - Buenaventura
532 1
Cartagena
  Mundo Celular Cartagena
1 1
  Vivero
16855 339
Maicao
  Primocell Maicao
100 1
Monteria
  Monteria
8387 41
Rioacha
  Celcosta Rioacha
50000 2000
Sincelejo
  Caribecell Sincelejo
619 0
  SBC Sincelejo
0 0
Valledupar
  Supercell Valledupar
566 0
  Valledupar
9339 1
Subtotal
112755
7423
Total
208968
8540


Número de usuarios atendidos en los
Centros de Pagos y Servicios


 

Centro de Pagos y Servicios  -  Oriente= 79
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Acacias (Meta)
  Celcom
285 0
Aguazul (Casanare)
  Movilstar Aguazul
1165 0
Arauca
  Celular Phone Express Arauca
0 0
Barbosa (Santander)
  Celtel Barbosa
842 0
Barrancabermeja
  Conexcel Barrancabermeja
766 0
Boyacá
  Comcelulares Chiquinquira
0 0
Bucaramanga
  Celular Phone Express Cabecera
837 0
  CELULAR SUN CABECERA
348 0
  Conexcel Bucaramanga
636 0
  CTM
0 0
  CTM
0 0
  CTM Bucaramanga
178 0
  MELTEC
850 0
Cajicá
  Emlasa Cajicá
577 0
Chaparral (Tolima)
  CTM CHAPARRAL
233 0
Charala (Santander)
  Celtel Charala
355 0
Chiquinquirá
  Electrophone Chiquinquirá
923 0
Cucuta
  Su Celular Cucuta Av. Cero
2369 0
  Su Celular Cucuta Centro
1487 0
Doncello (Caquetá)
  Jesmar Doncello
1150 0
Duitama
  Meltec Duitama
1752 0
  Ne&tel Duitama
495 0
Espinal (Tolima)
  CTM
169 0
Facatativá
  Movitell Américas Facatativá
1370 0
Florida Blanca (Santander)
  Celtel Florida Blanca
111 0
Funza
  COMUNICACIÓN MOVIL
268 0
  Electrophone Funza
0 0
Fusagasugá
  Andino Celular
816 0
  Singularcom Fusa
1369 0
Garzón (Huila)
  Colcell Garzón
1250 0
Girardot
  CTM Girardot
1045 0
Girón
  Celtel Giron
1727 0
Granada (Meta)
  Movilstar de Colombia Granada
845 0
Guateque (Boyacá)
  Globaltronics - Guateque
441 0
  Globaltronics de Colombia
0 0
Honda
  CTM Honda
274 0
Ibague
  CTM Ibague Centro
264 0
  CTM Ibague Principal (Cadiz)
523 0
  CTM MULTICENTRO
202 0
Junin
  CELULAR 2000
299 0
La Calera
  Electrophone La Calera
0 0
La Hormiga (Putumayo)
  Comservar La Hormiga
1335 0
La Plata (Huila)
  Colcell La Plata
219 0
La Vega
  Comunicaciones Globales Colomb
371 0
Madrid
  Electrophone Madrid
0 0
  MCD MADRID
123 0
Mariquita (Tolima)
  CONEXCEL MARIQUITA
885 0
Melgar
  CTM Melgar
505 0
Moniquirá
  NE&TEL
438 0
Mósquera
  COMUNICACIÓN MOVIL
251 0
Neiva
  Colcell Plaza Movil Neiva
1411 0
Ocaña
  TELEORIENTE OCAÑA
726 0
Oiba (Santander)
  Celtel Oiba
311 0
Orito
  C.I.I ANDEX
0 0
Paipa (Boyacá)
  NE&TEL PAIPA
1052 0
Pamplona
  Conexcel Pamplona
363 0
Pie de Cuesta
  Celtel Piedecuesta
652 0
Pitalito (Huila)
  Meltec Pitalito
343 0
Puente Nacional (Santander)
  Emlasa Puente Nacional
325 0
Puerto Carreño
  Movilstar Puerto Carreño
473 0
Restrpo (Meta)
  Movilstar Restrepo
226 0
San Gil
  Celtel San Gil
2553 0
San Vicente de Chucuri ( Santander)
  Celtel San Vicente de Chucuri
554 0
San Vicente del Caguán (Caquetá)
  Icell San Vicente del Caguán
426 0
Soacha
  Conexcel Soacha
261 0
  Conexcel Unisur
310 0
Socorro (Nte Santander)
  Celtel Socorro
564 0
Sogamoso
  Ne&tel Sogamoso
126 0
Tunja
  Comcelulares Fm Tunja
16855 339
  Conexcel Tunja
192 0
  Meltec Tunja
1111 0
Ubaté
  Electrophone Ubate
731 0
Villagarzon (Putumayo)
  LESSA VILLAGARZON
55 0
Villanueva ( Casanare)
  MOVILSTAR VILLANUEVA
332 0
Villavicencio
  Celcom Centro Villavicencio
729 0
  Celcom La Grama Villavicencio
643 0
Villeta (Cundinamarca)
  COMUNICACIONES GLOBALES
211 0
Zapatoca (Santander)
  Celtel Zapatoca
45 0
Zipaquirá
  Celcom Zipaquirá
802 0
Subtotal
62730
339


Centro de Pagos y Servicios  -  Occidente= 96
.Oriente .Occidente .Costa
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Apartadó
  Latincom Apartadó
590 0
Armenia
  Celular Line Armenia
104 0
  Centracom Armenia
1379 0
  CTM Armenia
615 0
Bello
  Conexcel Carulla Bello
1 1
  Icell Bello
4702 0
  Primocell Bello
2011 0
Buga
  Electronica Bolivariana Buga
598 0
  SIMTEC COMUNICACIONES S.A
428 0
Caicedonia (Valle)
  CTM Caicedonia
1446 0
Cali
  Alt Granada Cali
149 0
  ALT Plaza Caicedo Cali
103 0
  Centro Comercial Unico Cali
752 0
  Conexcel AV 6
1029 0
  CTM Chipichape
0 0
  Elec. Bolivariana Carrefour Ch
80 0
  Electronica Bolivariana Cl 9
1308 0
  ELECTRONICA BOLIVARIANA LA FLO
361 0
  ICELL COSMOCENTRO
842 0
  Llama Telecomun. Av Rousvelt
913 0
  Meltec Cali
605 0
  Mundo Celular Cali Av. 3
1113 0
  Mundo Celular Holguines Cali
1446 0
  Mundo Celular Unicentro
1214 0
  ORBITA COMUNICACIONES CASONA
54 0
  ORBITA COMUNICACIONES POBLADO
100 0
  Orbita Principal
94 0
  Pacif Cell Cali
286 0
  Simtec Cali
620 0
  SIMTEC CHIPICHAPE
1227 0
Calima
  ORBITA COMUNICACIONES CALIMA
126 0
Cartago
  CENTRACOM CARTAGO
725 0
Caucasia
  Icell Caucasia
4313 0
Chigorodó
  Conexcel Chigorodó
1583 0
Chinchiná
  CTM Chinchina
1206 0
Dosquebradas
  Centracom Dosquebradas
1388 0
  CTM Dosquebradas
69 0
Ipiales
  CTM Ipiales
1770 0
Itaguí
  Centracom
1016 0
  Conexcel Carulla Itagui
0 0
Jamundí (Valle)
  Conexcel Jamundi
163 0
La Ceja (Antioquia)
  Celtel La Ceja
463 0
La Unión
  Centracom La Unión
325 0
La Virginia
  Centracom La Virginia
929 0
Manizales
  Celutec Cra. 23 Manizales
224 0
  Celutec Manizales
117 0
  Centracom San Cansio Manizales
1817 0
  Centracom Villamaría
0 0
  Centracom Villamaria Manizales
164 0
  Comunidad Celular
71 0
  Conexcel Manizales
692 0
Medellín
  Celtel Centro Medellín
935 0
  Celtel la 70 Medellin
1239 0
  CELULAR 2000 TERMINAL
187 0
  Celutec la Mota Medellin
96 0
  Celutec Poblado
5012 0
  Celutec San Diego
1240 0
  CMV Unicentro Medellín
121 0
  Conexcel AV. 80
1635 0
  Conexcel Belén
0 0
  Conexcel Carulla America Medel
0 0
  Conexcel Carulla Pinar del Rio
0 0
  Conexcel Carulla San Ignacio
0 0
  Electrónica Bolivariana Carref
246 0
  Electronica Bolivariana Oviedo
0 0
  ICELL BELEN
4050 0
  Latincom Laureles
2186 0
  Latincom Sandiego
230 0
  Mundo Celular Mayorista
47 0
  Mundo Celular Metro Medellin
361 0
  Primocel
994 0
  PUNTO CLAVE
426 0
  Simtec Medellin
42 0
  Su Celular Guayabal Medellín
969 0
Montenegro
  Centracom Montenegro
215 0
Palmira
  Mundo Celular - Palmira
153 0
Pasto
  CTM Pasto
4983 0
  CTM Pasto Valle de Atriz
114 0
  Mundo Celular Pasto
126 0
Pereira
  Celutec Pereira
2567 0
  Centracom Av. Circunvalar Pere
129 0
  Centracom Pereira
364 0
  Ctm Pereira
641 0
  Moviltienda S.A. Cuba
706 0
  Mundo Celular Pereira
750 0
Popayan
  Pacific Cell Popayán
153 0
Rio Negro
  Celtel Rionegro
3013 0
  SIMTEC
1783 0
Roldanillo
  CTM Roldanillo
763 0
Sabaneta (Antioquia)
  SIMTEC
184 0
Santa Rosa de Cabal
  Mundo Celular
439 0
Santander de Quilichao
  PACIFIC CELL
353 0
Sevilla (Valle)
  Centracom Sevilla
406 0
Tulua
  ALT Tuluá
178 0
Yumbo - Valle
  MUNDO CELULAR S.A.- YUMBO
1012 0
Zarzal (Valle)
  Icell Zarzal
151 0
Subtotal
80530
1


Centro de Pagos y Servicios  -  Costa= 43
.Oriente1 .Occidente1 .Costa1
Centro
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Aguachica (Cesar)
  Conexcel
100 0
Barranquilla
  Celular Sun B/quilla
500 5000
  Comunicaciones Móviles del Car
100 5000
  Conexcel Carulla Calle 77
100 5000
  Conexcel Carulla Murillo B/qui
100 5000
  Conexcel Carulla San Francisco
100 5000
  CTM Barranquilla
100 5000
  CTM PRADO Barranquilla
100 5000
  Electrónica Bolivariana Buenav
100 5000
  Intercell Barranquilla
100 5000
  RP CELL
100 5000
  RP Cell Barranquilla
0 0
  Singular com Barranquilla
500 5000
  Supercomunicaciones B/quilla
100 5000
  Teleservicios Barranquilla
100 5000
  Viacell Sao 72 Barranquilla
0 0
  Viacell Matraca Barranquilla
0 0
  Viacell Sao 53 Barranquilla
0 0
  Viacell SAO 68 B/quilla
0 0
Buenaventura
  CTM Buenaventura
322 0
Cartagena
  CEL LINE
100 5000
  Celuvariedades Cartagena
100 5000
  CMV Cartagena
100 5000
  Colcell Cartagena
0 0
  Colcell Carulla Buenos Aires
100 5000
  Colcell Carulla Santa Lucía
100 5000
  Conexcel San Diego Cartagena
100 5000
  Telpro Cartagena
100 5000
Corozal
  Vergara de Vergara Corozal
100 0
Curumani
  COMPUCEL CURUMANI
100 0
Mompox
  CELUVARIEDADES MOMPOX
100 0
Monteria
  Cel Line
50000 2000
  Conexcel Monteria
0 0
  Unicell Monteria
50000 2000
Sahagún (Cordoba)
  Cel Line Ltda
2000 0
Santa Marta
  CMC El Rodadero
784 0
  Comtel Santa Marta
448 0
  Cosmocell Santa Marta
632 0
Sincelejo
  Celucom Sincelejo
879 0
  Celucom Sincelejo
0 0
Soledad (Atlántico)
  CTM Soledad
0 0
  ICELL
330 0
Valledupar
  Conexcel Valledupar
120 8
Subtotal
108715
104008
Total
251975
104348



Puntos de Servicio


 
Punto de servicio Enero
Número de clientes atendidos
Número de clientes que desistieron
Zona
Región
1
Centro
33354
1117
Medellín
Occidente
2
Barranquilla Prado
25854
37
Barranquilla
Costa
3
Vivero
16855
339
Cartagena
Costa
4
Monteria
8387
41
Monteria
Costa
5
Valledupar
9339
1
Valledupar
Costa